顺丰快递在寄送包裹前会进行开箱检查，这是为了确保包裹内容符合寄送规定，防止违禁品或危险品的流通。如果寄件人不同意开箱检查，顺丰有权拒绝提供服务。监管部门会进行定期抽查，对违规的快递公司进行处罚。顺丰运单背面明确表示，他们有权检查包裹内容的合规性。在营业点进行开箱检查时，会有录像记录，但通常不会提供给客户查阅。
在运输过程中，如果包裹受损，客户可以向顺丰提出投诉并寻求赔偿。如果包裹外包装破损，快递员会在收件人面前开箱检查，如果内件有问题，收件人有权拒收。签字接收包裹则表示对内容的认可。如果收件人发现商品在签收后有问题，如卖家已签收并再次寄出商品，客户首先需要与顺丰沟通解决，必要时可以通过12315投诉机制来维护自身权益。在判断是否卖家责任后，客户可以选择申请退款来处理这种情况。
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