重大负面舆情发生时，银行向国务院银行业监督管理机构或其派出机构报告有关情况。
商业银行应积极稳妥应对声誉事件，其中，对重大声誉事件，相关处置措施至少应包括：
（一）在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后，及时启动应急预案，拟定应对措施。
（二）指定高级管理人员，建立专门团队，明确处置权限和职责。
（三）按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息。
（四）实时关注分析舆情，动态调整应对方案。
（五）重大声誉事件发生后12小时内向银监会或其派出机构报告有关情况。
（六）及时向其他相关部门报告。
（七）及时向银监会或其派出机构递交处置及评估报告。
银行对于负面舆情处理的最好解决办法
1、利用互联网舆情监测平台制定危机管理计划
通过舆论平台，可以建立实时的全网舆情监测机制。一旦互联网上存在与银行相关的负面信息，民意监测平台就可以立即检测到它，并通过微信，短信，电子邮件或客户通知发送危机警告给用户，这一次可以帮助银行立即识别危机的来源，把握事实，有效应对，有效防止舆论危机的发生，及时制止损失。
2、正确的态度和积极的调整
在互联网时代，面对负面舆论，即面对舆论或拒绝与媒体合作时，银行需要避免采取强制措施。这只会适得其反，并导致网民反抗。对此，应根据舆情平台监测的舆情要求采取针对性的应对措施。
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