了解退卡政策、联系客服、等待审核和处理。1、了解退卡政策：查看商家的退卡政策，以了解是否允许退卡以及退卡的具体条件和限制。有些商家会规定只有在一定期限内使用完赠送金额后才能退卡，也有需要支付一定的手续费。
2、联系客服：确定符合退卡条件，可以联系商家的客服部门，咨询退卡的具体流程和注意事项，需要提供一些个人信息和卡片信息以便客服人员核实身份和退卡请求。
3、等待审核和处理：提交退卡申请后，商家会进行审核和处理，以确保退卡请求符合相关政策和规定。审核通过，商家会将退款金额打入原支付账户和提供别的退款方式。
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