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第六章 领导

领导：指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。

领导的含义：

1、领导活动存在于群体之中，一个人不能形成领导

2、领导活动是由领导者和被领导者共同完成的

3、领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式

4、领导活动的目标是领导活动的归宿

领导的作用：

1、指挥、2、激励、3、协调

领导者的影响力：指领导者在与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。分为强制性影响力和非强制性影响力

领导者职位权力分：1、法定权、2、奖赏权、3、惩罚权

强制性影响力产生的因素：1、传统因素、2、职位因素、3、资历因素

非强制性影响力包括：

1、品格因素

2、才能因素

3、知识因素

4、感情因素

领导者的个体素质：

1、政治素质

2、文化素质

3、业务素质

4、身体素质

领导群体的结构素质：

1、丰富全面的知识结构

2、较高的专业知识结构

3、较强的能力结构

4、合理的年龄结构

5、良好的气质结构

有关人的特性的理论：

X理论-Y理论：

美国行为科学家道格拉斯·麦格雷戈。《企业的人性方面》

传统的管理方法称为X理论，是以对人性的错误看法为基础的，把人看成是天生懒惰，厌恶工作，缺乏进取心，不愿承担责任，安于现状，反对改革，以自我为中心，忽视组织目标，不大聪明，易于受骗等。因此为了提高劳动生产率，必须采取强制、监督、惩罚的方法。

Y理论是以人为中心的理论，它的基本内容：

1、人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的。

2、控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法

3、激励在需要的每一个阶梯上都起作用

4、在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任

5、在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥

X理论与Y理论的重要区别：

X理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的，因此，在管理上强调外部控制，主张依靠权威的力量作为指挥和控制的手段。而Y理论则认为下属的个人目标和组织目标应该相互融合，只要下属被说服接受组织目标，就能够主动地为实现组织目标而努力工作。因此在管理上Y理论强调启发内因，强调人的主观能动性，主张实行自我控制。这种对人特性认识上的重大突破，其实质是建立在对下属充分信赖的基础上，让下属参与管理，使下属感到自己是非常重要的人，因而自豪地工作。

不成熟-成熟理论：

美国著名学者克里斯·阿吉里提出。

该理论认为，在人的个性发展方面，如同婴儿会成长为成人一样，也有一个从不成熟到成熟的连续发展过程，最后发展成为健康的个性。

一个人由不成熟转变为成熟的过程的七方面变化：

被动——主动

依赖——独立

以少量方式行事——以多种不同方式行事

错误而肤浅的兴趣——较深与较强的兴趣

时间和知觉性短——时间和知觉性较长

附属的地位——同等或优越的地位

不明白自我——明白自我，控制自我

有关人性的四种假设：

由美国心理学家和行为科学家埃德加·沙因归纳分类和排列。《组织心理学》

一、经济人假设

古典经济学家和古典管理学家关于人的特性的假设，也就是麦格雷戈所称的X理论。起源于享乐主义，经过19世纪理性主义的影响而形成，盛行于19世纪末20世纪初。

经济人假设归纳为四点：

1、人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益

2、经济诱因在组织的控制之下

3、人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。

4、人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求

相应的管理方式：

1、利用职权，发号施令，使下属服从，让其适应工作和组织的要求

2、实行严密的组织控制和制定具体规范的工作制度

3、以金钱报酬来收买下属的效力和服从

二、社会人假设

梅奥等人根据霍桑实验的材料提出。

社会人假设归纳为四点：

1、人们工作的主要动机是社会需要

2、工业革命和工业化的结果，使工作变得单调而无意义，人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义

3、非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力

4、人们期望领导能承认并满足他们的社会需要

根据社会人假设，领导者不能把目光局限在完成任务上，应当注意给予下属关心、体贴、爱护和尊重，尽量满足下属的社会需要。同时重视非正式组织的存在，鼓励上下级之间的意见沟通，建立起相互了解、团结融洽的人际关系和友好的感情。

三、自我实现人假设

以马斯洛的“需要层次理论”和阿吉里斯的“不成熟—成熟”理论为基础的

自我实现人假设的四点总结：

1、人的需要有低级到高级的区别，其目的是为达到自我实现的需要，寻求工作上的意义

2、人们力求在工作上有所成就，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，更好地适应环境

3、人们能够自我激励和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果

4、个人的自我实现同组织目标的实现是一致的

根据自我实现人假设，领导者应该以工作的合理安排满足人们的需要，给下属提供更多的自我实现的机会

四、复杂人假设

复杂人假设的五个要点：

1、人的需要是复杂的，会根据不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变

2、人在组织中生活会产生新的需要和动机

3、人在不同的组织和不同的部门会有不同的需要

4、一个人在组织中是否感到满足、肯为组织效力，决定于他本身的需要结构和他同组织之间的关系

5、人依据自己的动机模式、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应

根据复杂人假设，领导者应具体了解下属在需要和动机方面存在的差异，按照不同人的不同情况，采取不同的管理方式。复杂人假设产生了超Y理论，成为权变管理的理论基础。

领导特质理论：

1、早期特质理论①生理特质②个性特质③智力特质④工作特质⑤社会特质

2、特质理论的新发展

领导作风理论：

1、专制式的领导作风

2、民主式的领导作风

3、放任自流的领导作风

领导方式理论（利克特）：

1、专制—权威式

2、开明—权威式

3、协商式

4、群体参与式

领导四分图理论（斯托格第和沙特尔）：

1、低组织低关心

2、低组织高关心

3、高组织高关心

4、高组织高关心人

管理方格理论（布莱克和穆顿）：

1、贫乏型领导（1.1）

2、任务型领导（9.1）

3、中间型领导（5.5）

4、俱乐部型领导（1.9）

5、战斗集体型领导（9.9）

领导行为连续统一体理论：

该理论认为，领导者既可以是独裁的，也可以是民主的，也可以是两者的综合，具体采用哪种方式取决于组织环境。

领导权变理论：

指领导者在不同的条件下，如何选择领导方式，以期达到理想的领导效果的理论。它的贡献在于①使领导具有更强的艺术化色彩②使对领导的判断不再局限于道德标准

领导权变模型理论：由费雷德·费德勒提出，包含三个要素：

①领导者与被领导者的关系

②工作任务结构

③职位的权力

结论：①在团体情况最有利和最不利的情况下采用任务导向型领导方式效果较好②在团体情况一般的情况下，采用以人为中心的领导方式效果较好

路径—目标理论：由加拿大多伦多大学教授埃文斯提出，罗伯特·豪斯教授补充和发展。主要内容有：①领导过程②目标设置③路径改善④领导方式

领导生命周期理论：又称领导寿命循环理论，由俄亥俄州立大学心理学家科曼提出。

领导方式的类型：

1、强制命令方式

2、疏导教育方式

3、物质激励方式

4、榜样示范方式

领导方式的综合运用的要点：

1、注意发挥各种领导方式的优势

2、充分认识各种领导方式的局限性

3、系统、综合地发挥领导方式的结构优势

4、注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用

第七章 激励

激励：激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程

需求层次理论的主要内容：

1、人类的基本需要

2、人类需要层次之间的递进关系

3、人类需要的动态性、发展性与个体差异

成就需要理论：

美国行为科学家戴维·麦克利兰提出，主要内容：

1、人的社会性需要并非与生俱来

2、人类社会性需要的内容

3、有效管理者的需要结构

双因素理论：

美国行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出，主要内容：

1、保健因素（不满意因素）

2、激励因素（满意因素）

3、不同需要追求者的心理与行为特点

4、提高效率的关键在于使工作丰富化

期望理论：

美国行为科学家维克托·弗鲁姆在《工作与激励》中提出，主要内容：

1、个人努力与绩效的关系

2、绩效与奖励的关系

3、奖励与满足个人需要的关系

公平理论：美国行为科学家亚当斯提出

波特—劳勒模式：美国行为科学家莱曼·波特和爱德华劳勒在《成绩对工作满足的影响》和《管理态度和成绩》中提出，基本观点是：一个人的努力程度由工作获得报偿的价值和个人觉察的努力以及获得奖励的概率所决定。一个人的工作绩效不仅依赖于努力程度，同时还依赖于个人能力、个人的“角色认识”以及所处环境的限制

强化理论：又称行为修正理论，代表人物美国心理学家和行为科学家布尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳。

强化的含义：指对某种行为肯定或否定的后果能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生。

强化的类别：

1、根据作用发挥上的区别，分为积极强化、消极强化、惩罚、消退

2、根据使用频率和时间的区别，分为连续强化和间断强化

强化的原则：

1、设立目标体系

2、快速反馈，及时强化

3、奖罚结合，以奖为主

4、奖人所需，形势多变

5、多用不定期奖励

归因理论：

美国行为科学家和心理学家凯利和韦纳等人提出，指依据人的外部表现或行为特征对其心理状态作出解释和推断。

归因理论认为，人们的动机和行为的起因复杂多样，许多因素无法直接观察、确认，无法作出准确判断，但人的行为和他们的认知，尤其是和知觉的确密切相关，因此要研究知觉与行为的相互关系。

第八章 协调

协调：协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。

协调的特点：

1、平等性

2、互利性

3、主题广泛性

4、结果不确定性

5、对象复杂性

沟通的类型：

1、根据信息传递方向的不同，可分为下行沟通、上行沟通和双向沟通

2、根据信息传递的方式有无组织系统，可分为正式沟通和非正式沟通

3、根据传递方式的不同，可分为书面沟通和口头沟通

沟通在协调中的作用：

1、沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提

2、沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提

3、沟通可以克服阻力，实现协调

4、沟通是管理组织与外部环境相互作用，实现内外协调的前提之一

协调的内容：

1、目标协调

2、利益协调

3、思想与行为协调

4、政策与规章制度协调

协调的过程：

1、了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突

2、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因

3、采取措施，消除矛盾与冲突

坚持协调的原则：

1、以人为本

2、客观公众

3、灵活机动

4、注重整体

协调方法：

1、酝酿协商

2、建议说明

3、思想教育

4、冷处理或缓冲

体制建设应考虑的问题：

1、权责划分方面可能出现的问题

2、机构设置方面可能出现的问题

3、人员配备方面可能存在的问题

4、组织沟通渠道的问题

第九章 控制

控制：指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。

控制的内容：1、人员。2、财务。3、作业。4、信息。5、组织绩效

控制的类型：1、前馈控制。2、现场控制。3、反馈控制

控制的过程：1、确立标准。2、检查实际绩效。3、纠正偏差

控制系统的设计要考虑的问题：

1、计划的要求

2、组织结构

3、关键控制点

4、未来趋势

5、主管人员的个性

第十章 系统分析与网络技术

系统分析：一门具有普适性的学科。它能够解决政府、企业、军事、工业、农业、服务业、交通和通信等方面的各种特殊的管理与计划问题，提供加以验证的理论、模型和技巧。

系统分析的作用：

1、促使决策者用整体的眼光看待问题

2、提高决策者的决策效率

3、帮助人们理解政策决定

4、为人们对系统要素进行研究提供理论指导

5、有助于开拓新的知识领域

系统分析的内容：

一、根据系统的组织情况和与外界的关系进行的系统分析

1、整体分析

2、结构分析

3、层次分析

4、相关分析

5、环境分析

二、根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析

1、系统研究

2、系统设计

3、系统量化

4、系统修改与简化

5、系统评价

系统分析的过程：

1、确定目标

2、拟定方案

3、选择可行方案

4、选择计算准则

5、应用模型技术

6、生成要输入的数据

7、模型运行和操作

8、结果分析

9、反馈

系统分析的基本原则：

1、整体性原则

2、优化原则

3、模型化原则①模型的逼真性②模型的简单化③模型的客观性

4、层次性原则

系统分析的方法论的三个范畴：

1、行为研究；2、价值研究；3、规范研究；4、可行性研究

系统分析的定性方法：

1、超理性分析：人脑不经过逻辑思维作用就直接产生行为和决策的各种因素

2、社会文化分析

3、未来分析

网络计划方法：应用网络图全面反映整个工作的流程、计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路与动机时间，以对计划进行优化的一种科学方法。

网络计划方法的优点：

1、有助于区分各个执行者的指责，有效避免遗漏为完成整个计划所必须完成的工作

2、网络方法以数量关系提示出整个计划中的关键线路，可使工作人员把主要精力放在关键工作上

3、网络方法应用最优化原理去合理地安排计划中的各项工作

4、网络方法可使计划自始至终处于人们的监督和控制之中

5、使用计算机可以大大提高制定计划的效率

网络图：用一系列箭线和圆圈来表明一项任务或工程中所有工作的先后顺序和相互关系的图解模型。包括工程（任务）、工序（工作）、事项（结点、事件）、线路（或路线）

绘制网络图的规则：

1、网络图是有方向的

2、只能有一个始点事项和一个终点事项

3、不能有回路

4、箭线要用水平线或具有一段水平线的折线

绘制网络图的基本方法：

1、顺推法

2、逆推法

3、重点工序法

绘制网络图的步骤：

1、确定目标

2、收集、研究编制网络图所需的资料

3、划分工序项目

4、确定每一个工序的时间定额或劳动定额

5、确定工序间的相互关系

6、绘制网络图

以上就是小编今天的分享了，希望可以帮助到大家。