尊敬的顾客您好。欢迎光临寒舍，小店为尊贵的客人准备热毛巾消毒，欢迎客人悉心使用，谢谢配合

服务扩话术如下：1、海底捞一进入店门口，就会有服务员一直指引你，直到你入座。入座后会每人给一条围裙穿着，为了防止吃东西的时候弄脏衣服。长头发的女性客人会给你发圈，将头发扎起来，方便就餐。这些都不需要吩咐，服务员就贴心的为你做了。2、然后就是点餐，每样餐点服务员都会贴心的为你介绍，这...

同时,在就餐期间,海底捞也会提供比较细致周到的服务,如多次为顾客更换热毛巾,为女士提供发夹防止头发掉落、为顾客提供手机套,防止手机进水、为顾客提供就餐围裙等等,总之都是一些小细节,但这些细节组合起来就形成了一套服务体系。 另外,海底捞在店内建立了专供儿童玩乐的场所,这样做是让带有儿童前来就餐的父母们能够专心...

第二步，接线员需用和善、亲切、耐心的语气，吐字清晰，语速适中，礼貌地问候顾客：“海底捞某某店，小李为您服务。”选人时，声音和语言组织能力需达标。第三步，对顾客礼貌称呼，根据显示姓名或询问姓氏。如果是显示姓名，直接称呼；若未显示，询问并确认，语气要亲切。第四步，询问订餐时间及日期，确保...

而且因为连锁化的经营为了保证口味的统一，海底捞的火锅底料大多都是批量生产，但是对于四川人来说，真正好吃的火锅必须是每天新鲜现做的底料，加上为了适合更多人的口味海底捞做了很多的妥协，所以口感上根本无法适用爱吃火锅的四川人，加上因为服务相比之下海底捞的价格也是有些感人。

8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12．不要躲避你所厌恶的人。 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14．过分的谨慎不能成大业。 15．...

1、把顾客当家人看待 人们都一致认为服务是海底捞成功的秘诀，只不过，对服务深刻认知的逻辑，却来自张勇初的创业体验。2、把员工当做家人 餐饮业来就餐的顾客是人，管理的员工是人，只有当员工对企业产生认同感和归属感，才会真正快乐地工作，用心去做事，然后再透过他们去传递海底捞的价值理念，海底捞...

恰恰第二条，关注度低，认为是无关紧要的场面话。其实不然，这种“洗心革面”“痛改前非”的表决心话术，固然有场面话嫌疑，但细细一品，却别有深意。我们来细品一下，巴奴道歉声明中的“第二条”，有两点值得关注，“坚持产品主义”和“秉持顾客为大的初心”。这两点有什么特殊之处吗？乍看确实没...

可以通过自己修改，设置一些充满热情、亲切，符合自己产品特色的话术，避免千般一律的自动回复。要知道，客户不停地选购产品，早就看腻那些千般一律的回复，突然看到充满热情、亲切感的回复，会瞬间让人眼前一亮。既达到了回复的及时性，又可以感受到不一样的待遇。会瞬间提升客户的好感度，这时候出单率...