订单里或者宝贝页面点联系客服，会出来人工机器人，你在这个聊天框输入“在线客服”就会显示“正在为您接入，请稍后”过一会就为你连上了。然后你所发送的消息，也会显示已读。我也是找不到没办法，抱着试试的心态，误打误撞发现这样能连上在线客

　　在网上购物难免会遇到自己不能解决的问题，这时候就需要客服出马了，那么天猫怎么找人工客服？本期视频就教大家天猫客服在哪里找。

天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询。 步骤：登录天猫->商家中心->商家成长->客服->客服数据. 在客服数据还可以查询退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率等。 天猫平均响应时长（小时）=（近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响

　　打开天猫app，

有什么需要咨询的吗，我对天猫的了解还是比较多的，特别是入驻这一块哦。因为我是办入驻商城的。

　　点击右下方【我】，

直接找天猫在线客服，然后进入分类游戏服务即可。 我在这里分享一些自己总结的天猫农场数据给你，希望对你有用哈。

　　然后在必备工具中点击右侧的【查看全部】，

天猫退款率查看方法如下： 1、打开百度搜素天猫官网。 2、点击右上角的商家支持，选择商家中心。 3、点击导航栏左上方的商家成长。 4、点击左下角的客服标识。 5、点击客服核心指标检测即可在下方第三栏看到退款率。

　　接着找到【我的小蜜】，就能进入客服服务啦。

您可以在“我的阿里”中找到并进入“买家交易管理/卖家交易管理”应用，点击“已买到的货品/已卖出的货品”菜单，找到您退款中的交易，点击退款详情，可以在买家发起退款申请4天后申请客服介入： 扩展资料： 天猫超市热线电话：400-630-8910 ，服务时

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天猫云客服在哪里

天猫没有【云客服】！

只有【淘宝云客服】

定义：2010年淘宝客户满意中心推出一种新服务模式——>云服务，它通过互联网的平台，把懂淘宝却因时间、地域*不能加入淘宝团队的人们聚集一起，在线为淘宝网上的客户提供服务，这群人在淘宝有个专业的身份-->>【淘宝云客服】。

天猫上怎么没有客服，也看不到商家名称

天猫超市只有售后客服，没有售前客服的，没有商家名称是因为它是个大型的网上超市，里面有各种品牌各种商家的东西在卖，它就类似于一个世纪联华或者沃尔玛

天猫客服应该具备哪些后台操作技能

　　1丶对产品了解透彻：作为一名专业的客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。 客服应当对商品的种类丶材质丶尺寸丶用途丶注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

　　不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式；比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。

　　2丶淘宝的交易规则

　　我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。

　　此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款丶修改价格丶关闭交易丶申请退款等。

　　3丶充满热情：淘宝客服虽然被叫做客服，但是具有很强的销售色彩，而且作为与顾客直接沟通的人员，必须要对充满热情，要让顾客通过冰冷的电脑屏幕感受到来自对面的热情，这样才会顾客才会愿意相信你。

　　微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说："欢迎光临！"丶"感谢您的惠顾"都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑。保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务 网店客服。

　　①树立端正的态度

　　②礼貌对客丶多说"谢谢"

　　③坚守诚信

　　④凡事留有余地 网店客服

　　⑤处处为顾客着想，用诚心打动顾客

　　⑥多虚心请教丶多听听顾客声音

　　⑦要有足够的耐心与热情

　　⑧做个专业卖家，给顾客准确的推介

　　⑨坦诚介绍商品优点与缺点

　　4丶打字速度一定要快：这个是最重要的，否则顾客在咨询的时候半天没有回答，会滋生负面情绪，很容易导致离开的出现，所以，打字一定要快，恢复一定要及时。

　　5丶正确使用聊天工具表情：客服人员在与顾客交流的时候，彼此看不到对方的表情，为了缓和聊天氛围，一定要善于使用表情，而且通过惟妙惟肖的表情能够很好的拉近双方的距离。

　　处理顾客的询问

　　顾客有时候会问一些不好回答的问题，或者不方便回答的问题。假如一个顾客问的问题你不知道，不清楚的时候怎么办，首先这个问题是不是跟我们这个行业，卖的东西有关的，如果没有关系，可以直接拒绝，说这个跟我们卖的没有关系，所以不知道；但是如果问的是有关系的，不知道那该怎么办呢？那么就要问，在问的同时自己也学到了，下次再遇到这样的问题就不会不知道了。

　　如果顾客问的问题不方便说的时候怎么办呢？如果一个顾客问你，你们在哪里进的货呀，你们一个月可以赚多少钱啊，呵呵，大多数人遇到这样的人都会很反感，但是又不好直接拒绝别人，说不定她要买东西呢，如果直接拒绝那么就失去的一个顾客，所以这个时候就要学会技巧的转移话题，问一些啊，您需要什么呢，把话题从这个问题上面移开，这样顾客也不会觉得你失理咯，嘿嘿

　　如何管理客户

　　因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物的，图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美的，对这个产品的期望很高，而且当顾客询问的时候也不要把自己的东西夸的天花乱坠，不要以为这样是好的，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东东的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常失望不满。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，你要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候觉得跟你的描述，介绍是一样的，就会觉得很实在，所以这一点是很重要的

　　或者比如你给顾客的承诺是3天内收到货，而实际2天就能到的；和承诺2天到，实际3天到，哪种更让顾客高兴呢？：）

　　当然，这并不是说，我们在销售的是得拼命的说自己的东西多差，这样子你可能把顾客吓跑了。那么，如果把握这个度呢？我们提倡，在销售的时候，让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物能得到什么服务，会碰到什么问题等等。

　　促成交易

　　利用"怕买不到"的心理，人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它丶买到它。你可利用这种"怕买不到"的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易："这款是我们最畅销的......了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦"或者："今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。"

　　利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说："如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。"对可以用网银转帐或用安付通在线付款的顾客尤为有效。

　　当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用"二选其一"的技巧。譬如，你可以对他说："请问您需要第14款还是第6款？"或是说："请问要平邮给您还是快递给您？"，这种"二选其一"的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

　　当顾客拍下商品，可以问他：您是支付宝付款吗？我给您改好邮费您就可以付款了。这样有支付宝的顾客就会及时付款，顾客完成付款后要告诉顾客一声：您已经付款了，我们会尽快安排发货的。

　　通知顾客并及时跟进

　　给顾客的采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。

天猫店铺 在哪查看售后服务综合指标

登陆店铺后台，可以在右侧看到客户服务这一栏，点击里面的服务数据看板，就可以看到售后服务综合指标了，点击查看详情，就可以看到一些比较详细的数据

淘宝客服销售额怎么看

需要订购应用“绩效雷达”，如果已经订购，查看的方法如下：

1、第一步输入账号密码，点击“登录”。

2、点击“千牛卖家中心”。

3、然后点击页面上方的“我订购的应用”。

4、接着找到“绩效雷达”图标，点击。

5、点击客服对比下的“销售能力对比”。

6、选择好需要查看的日期。

7、在“已付款金额”一栏可以查看到各个客服的销售金额。