据报道，1月24日晚，多名游客反映，张家界森林国家公园的天门山山顶人山人海，天黑了之后，山上还是人挤人的状态，很多游客到晚上8点多还在排队等着下山，怀疑景区没有控制人流量，导致部分游客滞留山上坐天梯下山排队要3小时，部分游客滞留山上，到了晚上9点还没下山。