购买环节家电销售人员往往更注重产品的核心卖点介绍，轻视产品的售后服务内容和政策介绍，导致消费者对产品的售后服务认知产生偏差。家电企业或第三方服务商上门维修时，存在未提前详细告知收费内容、未兑现售后服务承诺、进行"捆绑"式售后服务等问题。