2、提供相关信息：客服人员会要求提供相关信息，包括购买时使用的手机号码、订单号、支付方式等信息，以便查询订单信息。3、等待审核：金山客服人员会将退款请求提交给相关部门审核，审核通过后，会将退款金额退回到支付账户中。4、查收退款：金山客服会在7个工作日内处理完退款请求，可以登录支付账户查看是否已经收到退款。