1、立刻联系客人并说明情况，向客人致以歉意，并表示愿意承担责任。2、向客人提供全额退款，并在必要的情况下提供合适的赔偿方案。3、对公司的库存和销售流程进行检查和调整，以确保产品的质量和安全。4、做好危机公关和形象维护，向公众公开事实真相，并采取积极有效的措施避免类似事件再次发生。