法律分析：1、原客票为免费退票的，按照原客票使用规定执行退票手续；2、原客票为收费退票的，旅客需在航班起飞前24小时取消订座，并将拒签证明原件（拒签信、拒签章、拒签邮件等）、护照复印件及客票信息交由南航直属售票处进行审核，审核通过后由原销售渠道办理退款手续，免收退票手续费；旅客于航班起飞前24小时内取消订座的，退票收取500CNY手续费，余额退还旅客