法律分析。可以拨打网约车平台的服务热线投诉，维护自己的权益。法律依据。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受法律保护，经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法。