2、软件故障或系统崩溃：软件故障或者系统崩溃导致聊天记录丢失。这种情况下，可以试着重启一下手机，或者卸载、重新安装微信，看看能否恢复聊天记录。如果还是无法我回，可能就需要联系微信官方客服了。3、其他因素：例如手机存储空间不足、手机病毒针对这些情况，需要及时清理手机存储空间，安装杀毒软件等。