在11月28日，有网友发布消息称12306退票不再收取手续费。该网友在购买当天的火车票后，在发车前10分钟申请退票，结果退款金额居然是原价原路返回，没有扣除手续费。这一情况引发了广泛关注。
事实上，该网友所述情况是个案，此次没有扣手续费，是由于列车晚点，用户退票不需要扣除退票费。
记者通过12306铁路客服热线咨询得知，12306仍会根据火车票的退票时间和车票类型收取相应的手续费。因此，旅客在退票前需认真阅读相关规定，并提前了解所需支付的手续费用。
12306退票手续费规定如下：
1、列车开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费。
2、票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
3、开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。
4、办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
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