近日，有游客汤先生揭露，他在以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店后，因未回房间过夜而被酒店通过监控调查并多收取了3000元。
据报道，5月22日，汤先生对此事表示了强烈的不满和质疑。他指出，尽管在入住前酒店要求会员承诺不违规转让会员礼遇，否则将支付每晚500元的差价费用，但他未回房间的原因仅仅是因为在外调整时差，而非转让会员礼遇。他对酒店调取监控查看顾客行踪的行为提出了隐私侵犯的质疑。
希尔顿酒店集团客服中心的刘主管在5月24日对此事进行了回应，他确认了扣款情况的真实性，但表示事情可能比较复杂，并承诺在2个工作日内给予明确答复。值得欣慰的是，汤先生在5月25日表示，那笔3000元的扣款已经被原路退回。
汤先生详细描述了他的入住经历。他在酒店开了两间房，计划入住3晚。在办理入住手续时，前台要求他签署了一份承诺书，承诺不会违规转让会员礼遇，否则需要支付每晚500元的差价费用，这些费用包括早餐、房间升级、行政礼遇以及会员欢迎品等。然而，在他退房后，酒店经理却通知他，因为监控显示他有夜晚未归的情况，所以需要额外支付每晚500元的费用。汤先生对此表示不解，他解释称自己只是因为倒时差而在外游玩，白天才会回房间休息。但酒店并未接受他的解释，直接从他的押金中扣除了3000元。
当记者以消费者身份致电酒店咨询时，工作人员解释说，他们根据顾客签署的承诺书，通过监控发现顾客夜不归宿，因此怀疑其可能转让了会员价房间，所以要求补差价。他们表示，这是为了保护其他会员的权益而进行的内部审核。同时，他们也强调，希尔顿总部和会员中心都支持他们这样的做法。
这一事件引发了公众对于酒店监控使用和顾客隐私权保护的讨论，也提醒了消费者在入住酒店时需要更加注意保护自己的权益。
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