关于购买昂贵羽绒服的经历,洪女士提供了一个令人惊讶的案例。去年11月,她在杭州的一家LV专卖店斥资超过4万元人民币购买了一件羽绒服。然而,当她12月开始穿着这件高价羽绒服时,仅在4天后就发现衣物出现了起毛的问题。
洪女士对这件价值不菲的羽绒服的质量表示质疑,她指出袖口和下摆都出现了起毛现象。她认为,即便是价格较低的羽绒服,也不应该在这么短的时间内出现这样的问题。随后,她带着羽绒服返回购买的LV门店寻求解释,但得到的回应是这是正常磨损,可以进行保养。
对于商家的解释,洪女士并不满意。她认为这件羽绒服是用来穿的,而不是用来展示的,且自己穿着时也十分小心。记者随后陪同洪女士前往杭州大厦的LV门店了解情况,但门店工作人员拒绝接受采访。
接着,记者又前往杭州大厦服务中心,那里的楼层负责人转述了LV店铺售后的观点,称这种起毛现象属于正常使用中的损耗。然而,洪女士对此并不买账,她坚信这件羽绒服的质量存在问题。
针对洪女士的投诉,LV门店提出了一个售后方案:提供免费干洗服务,并修复起毛的部分。然而,洪女士对这个方案并不满意,她坚持要求退货,甚至提出可以将退款存入店内以供未来消费。
对于洪女士的要求,杭州大厦方面表示会尽力协调,以期找到一个双方都能接受的解决方案。这一事件再次提醒消费者,在购买高价商品时,除了品牌之外,商品的质量和售后服务同样重要。
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